Салалық бағыт

Клиенттерге қызмет көрсету және қолдау аудармасы

Қанағаттануды және жаһандық пайдаланушы тәжірибесін жақсартатын көптілді клиенттік байланыс.

Біз брендтерге түсінікті, жылы және мәдени жағынан сәйкес келетін байланысты аудару арқылы клиенттерге бірнеше тілде қолдау көрсетуге көмектесеміз.

Туған тілде сөйлейтін, салалық тәжірибесі бар тіл мамандары ≥ 100 тіл жұбы қолжетімді

Осы салаға баға сұрау Жоба менеджерімен сөйлесу

Клиенттерге қызмет көрсету және қолдау аудармасы

Біз аударатын типтік құжаттар Клиенттерге қызмет көрсету.

Төменде осы сектордағы клиенттер үшін жиі кездесетін құжат түрлерінің кейбірі берілген. Егер сіздің материалдарыңыз сәл өзгеше болса, үлгі жіберіңіз — біз ең жақсы жұмыс ағыны мен мерзімдерді растауға дайынбыз.

Helpdesk және тикет жүйесінің жауаптары
Тікелей чат және клиенттерге арналған электрондық пошта шаблондары
FAQ беттері және өзіне-өзі қызмет көрсету білім базалары
Өнімнің ақауларын жою бойынша нұсқаулықтар
Клиенттердің қанағаттану сауалнамалары
Ақшаны қайтару және қайтару саясаты

Типтік қиындықтар Клиенттерге қызмет көрсету локализация кезінде.

Әр салада өз терминологиясы, мүдделі тараптардың күтулері және тәуекел профилі болады. Біз осы шындықтарды ескере отырып жұмыс ағындарын құрастырамыз, сондықтан аудармалар тек қағазда емес, іс жүзінде жұмыс істейді.

Көптілді қолдау топтарында бірізді тонды қамтамасыз ету.
Айқындықты жоғалтпай қысқа, жедел хабарламаларды аудару.
Өнім өзгерістері кезінде FAQ және білім базасының мазмұнын жаңартып отыру.
Сұраныс жоғары болған кезеңдерде үлкен көлемдегі тикеттерді өңдеу.

Типтік Клиенттерге қызмет көрсету аударма жобасы қалай жүзеге асады.

Бір құжат немесе толық науқан жібергеніңізге қарамастан, бірінші файлдан соңғы жеткізуге дейін не болатынын нақты білуіңіз үшін құрылымдалған жұмыс ағынын ұстанамыз.

1 «Күтпеген жағдай жоқ» баға

Файлдарыңызды, мерзімдеріңізді және бұрынғы аудармаларды жіберіңіз. Жұмыс басталмас бұрын көлемді, тіл комбинацияларын және арнайы нұсқауларды растау жүргіземіз.

2 Салаға мамандандырылған аударма

Материалдарыңыз тиісті сала тәжірибесі бар туған тілде сөйлейтін мамандарға тапсырылады, терминологиялық базалар, стиль нұсқаулықтары және анықтамалық материалдармен қолдау көрсетіледі.

3 Тексеру, сапаны бақылау және жеткізу

Екінші тіл маманы аудармаларды тексереді, біздің команда соңғы сапа тексерулерін жүргізеді және қалаған форматта немесе қажет болған жағдайда тікелей сіздің жүйеңізге жеткіземіз.

Неліктен TranslationServicesWorld.com таңдау керек Клиенттерге қызмет көрсету?

Біз салалық білімді мұқият басқарылатын аударма процестерімен біріктіреміз, сондықтан сіздің командаларыңыз әр жолды қайта тексермей-ақ дайын мәтіндерге сенім арта алады. Біздің мақсатымыз — бір реттік жеткізуші емес, ұйымыңыздың ұзақ мерзімді серіктесі болу.

Бренд дауысының бірізділігі

Біз клиенттерге бағытталған барлық байланыстарда тон мен айқындықты сақтаймыз.

Жылдам жауап беруге дайындық

Жылдам орындау қолдау топтарына қарбалас уақытта жедел жауап беруге көмектеседі.

Көп арналы қолдау

Біз электрондық пошта, тікелей чат, телефон сценарийлері, қолданбалар және әлеуметтік желілер үшін мазмұнды аударамыз.

Сіздің салаңызға бейімделген аударма жұмыс ағыны Клиенттерге қызмет көрсету.

Әртүрлі салалар әртүрлі жұмыс ағындарын талап етеді. Осы секторда біз әр кезеңде дәлдікке, бақыланатындыққа және құпиялылыққа басымдық береміз, бірақ ішкі командаларыңыз үшін процесті қарапайым сақтаймыз.

Клиенттерге қызмет көрсету және қолдау аудармасы Жұмыс ағыны

1. Мазмұнды қабылдау

Біз шаблондарды, тон бойынша нұсқаулықтарды және клиенттік сценарийлерді талдаймыз.

2. Аударма

Қолдау көрсетуге бағытталған лингвистер пайдаланушыға түсінікті болу үшін оңтайландырылған қысқа, анық жауаптарды аударады.

3. Сапаны сәйкестендіру

Барлық өзара іс-қимылдарда бірізділікті қамтамасыз ету үшін тон мен терминология тексеріледі.

4. Орналастыру

Біз сіздің қолдау құралдарыңызға немесе CRM жүйелеріңізге жүктеуге дайын аудармаларды жеткіземіз.

Сапаны бақылау және тексеру кезеңдері

Көптеген жобаларда аударма + тәуелсіз тексеру ағынын ұсынамыз. Жоғары тәуекелді немесе жоғары көрінудегі мазмұн үшін қосымша нақтылық пен дәйектілік кезеңін қоса аламыз.

Мысал жобалар Клиенттерге қызмет көрсету.

Осы саладағы клиенттер біздің аударма қызметтерін қалай пайдаланатынына бірнеше мысал келтірілген. Мәліметтер жасырын, бірақ типтік көлемдерді, тілдерді және нәтижелерді көрсетеді.

Көптілді қолдауды енгізу
Электрондық коммерция клиенттерін қолдау локализациясы

Жаңа жоба жоспарлап жатырсыз ба?
Үлгі құжат немесе қысқаша сипаттама жіберіңіз — біз практикалық жоспар, құны және мерзімдерді ұсынамыз.

Жылдам бағадан бастау