Nozares fokuss

Klientu apkalpošanas un atbalsta tulkojumi

Daudzvalodu saziņa ar klientiem, kas uzlabo apmierinātību un globālo lietotāju pieredzi.

Mēs palīdzam zīmoliem atbalstīt klientus vairākās valodās, tulkojot saziņu, kas ir skaidra, draudzīga un kultūras ziņā atbilstoša.

Dzimtā valoda + nozares pieredzējuši valodnieki ≥ 100 valodu pāru pieejami

Saņemt piedāvājumu šai nozarei Runāt ar projektu vadītāju

Klientu apkalpošanas un atbalsta tulkojumi

Tipiski dokumenti, ko tulkojam nozarē Klientu apkalpošana.

Zemāk ir daži no visbiežāk sastopamajiem dokumentu veidiem, ko apstrādājam šīs nozares klientiem. Ja jūsu materiāli nedaudz atšķiras, atsūtiet paraugu – mēs apstiprināsim optimālo darbplūsmu un izpildes termiņus.

Palīdzības dienesta un pieteikumu sistēmas atbildes
Tiešsaistes tērzēšanas un klientu e-pasta veidnes
BUJ lapas un pašapkalpošanās zināšanu bāzes
Produktu problēmu novēršanas rokasgrāmatas
Klientu apmierinātības aptaujas
Atmaksas un atgriešanas politikas

Tipiski izaicinājumi Klientu apkalpošana lokalizācijā.

Katrai nozarei ir sava terminoloģija, ieinteresēto pušu gaidas un risku profils. Mēs veidojam darbplūsmas, balstoties uz šīm realitātēm, lai tulkojumi darbotos praksē, ne tikai uz papīra.

Konsekventa toņa nodrošināšana daudzvalodu atbalsta komandās.
Īsu, ātras reaģēšanas ziņojumu tulkošana, nezaudējot skaidrību.
BUJ un zināšanu bāzes satura uzturēšana aktuālā stāvoklī produktu izmaiņu laikā.
Liela pieteikumu apjoma apstrāde maksimālā pieprasījuma periodos.

Kā parasti norit Klientu apkalpošana tulkošanas projekts.

Neatkarīgi no tā, vai sūtāt vienu dokumentu vai pilnu kampaņu, mēs ievērojam strukturētu darbplūsmu, lai jūs precīzi zinātu, kas notiks no pirmā faila līdz gala piegādei.

1 Piedāvājums “bez pārsteigumiem”

Atsūtiet failus, termiņus un iepriekšējos tulkojumus. Pirms darba sākuma mēs apstiprinām apjomu, valodu kombinācijas un īpašās instrukcijas.

2 Nozares specializēts tulkojums

Jūsu materiālus piešķir dzimtās valodas tulkiem ar atbilstošu nozares pieredzi, atbalstot ar terminu bāzēm, stila vadlīnijām un atsauce materiāliem.

3 Pārskatīšana, kvalitātes kontrole un piegāde

Otrs valodnieks veic pārskatīšanu, mūsu komanda veic gala kvalitātes pārbaudi un piegādā vēlamajā formātā vai tieši jūsu sistēmās, ja nepieciešams.

Kāpēc izvēlēties TranslationServicesWorld.com Klientu apkalpošana?

Mēs apvienojam nozares zināšanas ar rūpīgi pārvaldītām tulkošanas darbplūsmām, lai jūsu komandas varētu paļauties uz gala tekstiem bez nepieciešamības pārbaudīt katru rindu. Mūsu mērķis ir kļūt par jūsu organizācijas ilgtermiņa partneri, nevis vienreizēju piegādātāju.

Zīmola balss konsekvence

Mēs saglabājam toni un skaidrību visā saziņā ar klientiem.

Gatavība ātrai reakcijai

Ātra izpilde palīdz atbalsta komandām operatīvi reaģēt sastrēgumstundās.

Daudzkanālu atbalsts

Mēs tulkojam saturu e-pastiem, tiešsaistes tērzēšanai, tālruņa skriptiem, lietotnēm un sociālajiem tīkliem.

Mūsu tulkošanas darbplūsma, pielāgota Klientu apkalpošana.

Dažādām nozarēm nepieciešamas atšķirīgas darbplūsmas. Šajā nozarē mēs koncentrējamies uz precizitāti, izsekojamību un konfidencialitāti katrā posmā, vienlaikus saglabājot procesu vienkāršu jūsu iekšējām komandām.

Klientu apkalpošanas un atbalsta tulkojumi Darbplūsma

1. Satura uzņemšana

Mēs analizējam veidnes, toņa vadlīnijas un klientu scenārijus.

2. Tulkošana

Uz atbalstu orientēti valodnieki tulko īsas, skaidras atbildes, kas optimizētas lietotāju izpratnei.

3. Kvalitātes saskaņošana

Tiek pārbaudīts tonis un terminoloģija, lai nodrošinātu konsekvenci visās interakcijās.

4. Izvietošana

Mēs piegādājam augšupielādei gatavus tulkojumus jūsu atbalsta rīkiem vai CRM sistēmām.

Kvalitātes kontroles un pārskatīšanas posmi

Lielākajai daļai projektu iesakām tulkojums + neatkarīga pārskatīšana. Augsta riska vai augstas redzamības saturam varam pievienot papildu skaidrības un konsekvences posmu.

Projekta piemēri nozarē Klientu apkalpošana.

Šeit ir daži piemēri, kā klienti šajā jomā izmanto mūsu tulkošanas pakalpojumus. Dati anonimizēti, bet ilustrē tipiskos apjomus, valodas un rezultātus.

Daudzvalodu atbalsta ieviešana
E-komercijas klientu apkalpošanas lokalizācija

Plānojat jaunu projektu?
Atsūtiet parauga dokumentu vai īsu aprakstu – mēs piedāvāsim praktisku plānu, izmaksas un termiņus.

Sākt ar ātru piedāvājumu