Fokus Industri

Penterjemahan Perkhidmatan Pelanggan & Sokongan

Komunikasi pelanggan pelbagai bahasa yang meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna global.

Kami membantu jenama menyokong pelanggan dalam pelbagai bahasa dengan menterjemah komunikasi yang jelas, mesra dan sesuai budaya.

Penterjemah asli bahasa dengan pengalaman industri ≥ 100 pasangan bahasa tersedia

Dapatkan sebut harga untuk industri ini Berbual dengan pengurus projek

Penterjemahan Perkhidmatan Pelanggan & Sokongan

Dokumen biasa yang kami terjemah dalam Perkhidmatan Pelanggan.

Di bawah ialah beberapa jenis dokumen biasa yang kami uruskan untuk pelanggan dalam sektor ini. Jika bahan anda sedikit berbeza, sila hantar sampel dan kami akan sahkan aliran kerja terbaik serta masa penyelesaian.

Balasan helpdesk dan sistem tiket
Templat sembang langsung dan e-mel pelanggan
Halaman Soalan Lazim dan pangkalan pengetahuan kendiri
Panduan penyelesaian masalah produk
Tinjauan kepuasan pelanggan
Dasar bayaran balik dan pemulangan

Cabaran biasa dalam Perkhidmatan Pelanggan penyetempatan (localisation).

Setiap industri mempunyai istilah khusus, jangkaan pihak berkepentingan dan profil risiko tersendiri. Kami mereka bentuk aliran kerja berdasarkan realiti ini supaya terjemahan berfungsi dalam amalan, bukan sekadar di atas kertas.

Memastikan nada konsisten merentasi pasukan sokongan pelbagai bahasa.
Menterjemah mesej respons pantas yang pendek tanpa kehilangan kejelasan.
Mengekalkan kandungan Soalan Lazim dan pangkalan pengetahuan dikemas kini semasa perubahan produk.
Mengendalikan jumlah tiket besar semasa tempoh permintaan puncak.

Bagaimana projek penterjemahan biasa dalam Perkhidmatan Pelanggan dilaksanakan.

Sama ada anda menghantar satu dokumen atau keseluruhan kempen, kami mengikut aliran kerja berstruktur supaya anda tahu dengan tepat apa yang akan berlaku dari fail pertama hingga penghantaran akhir.

1 Sebut harga "tiada kejutan"

Hantar fail anda, tarikh akhir dan terjemahan sebelum ini. Kami sahkan skop, kombinasi bahasa dan arahan khusus sebelum kerja bermula.

2 Penterjemahan khusus industri

Bahan anda diserahkan kepada penterjemah asli bahasa yang mempunyai pengalaman sektor berkaitan, disokong dengan pangkalan istilah, panduan gaya dan bahan rujukan.

3 Semakan, jaminan kualiti & penghantaran

Penterjemah kedua menyemak terjemahan, pasukan kami menjalankan pemeriksaan kualiti akhir, dan kami hantar dalam format pilihan anda atau terus ke dalam sistem anda jika diperlukan.

Mengapa memilih TranslationServicesWorld.com untuk Perkhidmatan Pelanggan?

Kami menggabungkan kepakaran sektor dengan aliran kerja penterjemahan yang diurus dengan teliti, supaya pasukan anda boleh bergantung pada teks akhir tanpa perlu menyemak setiap baris. Matlamat kami adalah menjadi rakan kongsi jangka panjang organisasi anda, bukan sekadar pembekal sekali sahaja.

Konsistensi suara jenama

Kami mengekalkan nada dan kejelasan merentasi semua komunikasi yang dihadapi pelanggan.

Kesediaan respons pantas

Penyelesaian cepat membantu pasukan sokongan bertindak balas dengan pantas semasa waktu puncak.

Sokongan pelbagai saluran

Kami menterjemah kandungan untuk e-mel, sembang langsung, skrip telefon, aplikasi dan media sosial.

Aliran kerja penterjemahan kami yang disesuaikan untuk Perkhidmatan Pelanggan.

Industri berbeza memerlukan aliran kerja yang berbeza. Untuk sektor ini, kami menekankan ketepatan, kebolehjejakan dan kerahsiaan di setiap peringkat sambil memastikan proses kekal mudah untuk pasukan dalaman anda.

Penterjemahan Perkhidmatan Pelanggan & Sokongan Aliran Kerja

1. Penerimaan kandungan

Kami menganalisis templat, garis panduan nada dan senario pelanggan.

2. Penterjemahan

Ahli bahasa berfokus sokongan menterjemah respons pendek dan jelas yang dioptimumkan untuk pemahaman pengguna.

3. Penjajaran kualiti

Nada dan istilah disemak untuk memastikan konsistensi merentasi semua interaksi.

4. Pelaksanaan

Kami menghantar terjemahan sedia muat naik untuk alat sokongan atau sistem CRM anda.

Peringkat jaminan kualiti & semakan

Untuk kebanyakan projek kami mengesyorkan penterjemahan + semakan bebas. Untuk kandungan berisiko tinggi atau keterlihatan tinggi, kami boleh menambah peringkat kejelasan dan ketekalan tambahan.

Contoh projek dalam Perkhidmatan Pelanggan.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana pelanggan dalam bidang ini menggunakan perkhidmatan penterjemahan kami. Butiran dianonimkan, tetapi menunjukkan skop, bahasa dan hasil biasa.

Pelaksanaan sokongan pelbagai bahasa
Penyetempatan penjagaan pelanggan e-dagang

Merancang projek baharu?
Hantar dokumen sampel atau penerangan ringkas dan kami akan cadangkan pelan praktikal, kos serta jadual masa.

Mulakan dengan sebut harga pantas