Fokus na industriju

Prijevodi za korisničku službu i podršku

Višejezična komunikacija sa korisnicima koja poboljšava zadovoljstvo i globalno korisničko iskustvo.

Pomažemo brendovima da podrže korisnike na više jezika prevođenjem komunikacije koja je jasna, ljubazna i kulturološki prikladna.

Korisnička podrška zahtijeva brzinu i empatiju. Osiguravamo da vaši agenti imaju precizne šablone i baze znanja kako bi pružili vrhunsku uslugu na jeziku korisnika.

Maternji lingvisti sa iskustvom u industriji Dostupno ≥ 100 jezičkih parova

Zatražite ponudu za ovu industriju Razgovarajte s menadžerom projekta

Prijevodi za korisničku službu i podršku

Tipični dokumenti koje prevodimo u sektoru Korisnička služba.

Ispod su navedene neke od uobičajenih vrsta dokumenata koje obrađujemo za klijente u ovom sektoru. Ako su vaši materijali drugačiji, pošaljite nam uzorak i mi ćemo potvrditi najbolji radni proces i rokove isporuke.

Odgovori u helpdesk i ticketing sistemima
Šabloni za live chat i e-mailove korisnicima
FAQ stranice i baze znanja za samousluživanje
Vodiči za rješavanje problema sa proizvodima
Ankete o zadovoljstvu korisnika
Politike povrata novca i robe

Tipični izazovi u Korisnička služba lokalizaciji.

Svaka industrija ima svoju terminologiju, očekivanja dionika i profil rizika. Naše radne procese dizajniramo prema tim realnostima kako bi prevodi funkcionisali u praksi, a ne samo na papiru.

Osiguravanje dosljednog tona u višejezičnim timovima podrške.
Prevođenje kratkih, brzih poruka bez gubitka jasnoće.
Održavanje ažurnosti FAQ i baza znanja tokom promjena proizvoda.
Rješavanje velikog broja upita (ticketa) tokom perioda najveće potražnje.

Kako funkcioniše tipičan Korisnička služba prevodilački projekat.

Bez obzira šaljete li jedan dokument ili kompletnu kampanju, slijedimo strukturirani radni proces kako biste tačno znali šta će se dešavati od prve datoteke do konačne isporuke.

1 Definisanje obima i ponuda 'bez iznenađenja'

Podijelite s nama svoje datoteke, rokove i sve prethodne prevode. Potvrđujemo obim, jezičke kombinacije i sve specifične instrukcije prije početka rada.

2 Specijalizovano prevođenje za industriju

Vaši materijali se dodjeljuju maternjim lingvistima s relevantnim iskustvom u sektoru, uz podršku terminoloških baza, stilskih vodiča i referentnih materijala.

3 Revizija, QA i isporuka

Drugi lingvista pregledava prevode, naš tim vrši završne provjere kvaliteta (QA), a mi isporučujemo u vašem željenom formatu ili direktno u vaše sisteme gdje je to potrebno.

Zašto odabrati TranslationServicesWorld.com za Korisnička služba?

Kombinujemo stručnost u sektoru s pažljivo vođenim radnim procesima, tako da se vaši timovi mogu osloniti na konačne tekstove bez potrebe za ponovnom provjerom svakog reda. Naš cilj je postati dugoročni partner vašoj organizaciji, a ne samo povremeni dobavljač.

Dosljednost glasa brenda

Održavamo ton i jasnoću u svoj komunikaciji prema korisnicima.

Spremnost za brzi odgovor

Brza obrada pomaže timovima podrške da brzo reaguju tokom vršnih sati.

Podrška za više kanala

Prevodi sadržaj za e-mail, live chat, telefonske skripte, aplikacije i društvene mreže.

Naš radni proces prilagođen za Korisnička služba.

Različite industrije zahtijevaju različite radne procese. Za ovaj sektor fokusiramo se na tačnost, sljedivost i povjerljivost u svakoj fazi, zadržavajući proces jednostavnim za vaše interne timove.

Prijevodi za korisničku službu i podršku Radni proces

1. Prijem sadržaja

Analiziramo šablone, smjernice tona i scenarije korisnika.

2. Prevođenje

Lingvisti fokusirani na podršku prevode kratke, jasne odgovore optimizovane za razumijevanje korisnika.

3. Usklađivanje kvaliteta

Ton i terminologija se provjeravaju kako bi se osigurala dosljednost u svim interakcijama.

4. Implementacija

Isporučujemo prijevode spremne za postavljanje u vaše alate za podršku ili CRM sisteme.

Faze osiguranja kvaliteta i revizije

Za mnoge projekte preporučujemo radni proces koji uključuje prevod plus nezavisnu reviziju. Za visokorizične sadržaje ili sadržaje visoke vidljivosti, možemo dodati dodatnu fazu provjere jasnoće i dosljednosti.

Primjeri projekata u sektoru Korisnička služba.

Evo nekoliko primjera kako klijenti u ovoj oblasti koriste naše usluge prevođenja. Detalji su anonimizirani, ali ilustruju tipične obime, jezike i rezultate.

Pokretanje višejezične podrške
Lokalizacija korisničke podrške za e-trgovinu

Planirate novi projekat?
Pošaljite nam uzorak dokumenta ili kratki opis i mi ćemo predložiti praktičan plan, cijenu i vremenski okvir.

Započnite brzom ponudom