Iparági fókusz

Ügyfélszolgálati és támogatási fordítás

Többnyelvű ügyfélkommunikáció, amely javítja az elégedettséget és a globális felhasználói élményt.

Segítünk a márkáknak több nyelven támogatni ügyfeleiket olyan kommunikáció fordításával, amely világos, barátságos és kulturálisan megfelelő.

Anyanyelvi, iparági tapasztalattal rendelkező nyelvészek ≥ 100 elérhető nyelvpár

Árajánlat kérése ehhez az iparághoz Beszéljen projektmenedzserrel

Ügyfélszolgálati és támogatási fordítás

Tipikus dokumentumok, amelyeket fordítunk ebben az iparágban: Ügyfélszolgálat.

Az alábbiakban néhány gyakori dokumentumtípus látható, amelyeket ügyfeleink számára kezelünk ebben a szektorban. Ha az Ön anyagai kissé eltérnek, küldjön mintát, és megerősítjük a legjobb munkafolyamatot és a várható határidőket.

Ügyfélszolgálati és jegykezelő rendszer válaszok
Élő chat és ügyfél-email sablonok
GYIK oldalak és önkiszolgáló tudásbázisok
Termék-hibaelhárítási útmutatók
Ügyfélelégedettségi felmérések
Visszatérítési és visszaküldési szabályzatok

Tipikus kihívások a Ügyfélszolgálat honosítás során.

Minden iparágnak megvannak a saját szakszavai, érdekelt felek elvárásai és kockázati profilja. Munkafolyamatainkat ezekhez a valóságokhoz igazítjuk, hogy a fordítások a gyakorlatban is működjenek, ne csak papíron.

Egységes hangvétel biztosítása a többnyelvű támogató csapatoknál.
Rövid, gyors válaszüzenetek fordítása az egyértelműség elvesztése nélkül.
A GYIK és a tudásbázis tartalmának naprakészen tartása termékváltozások esetén.
Nagy mennyiségű ügyfélszolgálati jegy kezelése a csúcsidőszakokban.

Hogyan zajlik egy tipikus Ügyfélszolgálat fordítási projekt.

Akár egyetlen dokumentumot, akár teljes kampányt küld, strukturált munkafolyamatot követünk, így pontosan tudja, mi fog történni az első fájltól a végső kézbesítésig.

1 „Nincs meglepetés” árajánlat készítése

Küldje el fájljait, határideit és korábbi fordításait. Megerősítjük a terjedelmet, a nyelvkombinációkat és az esetleges speciális utasításokat, mielőtt megkezdődik a munka.

2 Iparág-specifikus fordítás

Anyagait anyanyelvi fordítók kapják, akik releváns iparági tapasztalattal rendelkeznek, glosszáriumokkal, stílus útmutatókkal és referenciaanyagokkal támogatva.

3 Ellenőrzés, minőségbiztosítás & kézbesítés

Második nyelvi szakértő átnézi a fordításokat, csapatunk elvégzi a végső minőségellenőrzést, és a kívánt formátumban vagy közvetlenül az Ön rendszereibe juttatjuk el az anyagot.

Miért válassza a TranslationServicesWorld.com-ot a Ügyfélszolgálat?

Iparági szakértelmet ötvözünk gondosan menedzselt fordítási folyamatokkal, így csapatai nyugodtan támaszkodhatnak a kész szövegekre anélkül, hogy minden sort újraellenőriznének. Célunk, hogy szervezetének hosszú távú partnere legyünk, ne csupán egyszeri beszállító.

Márkahangvétel konzisztenciája

Minden ügyféllel kapcsolatos kommunikációban fenntartjuk a megfelelő hangvételt és világosságot.

Gyors válaszkészség

A gyors átfutási idő segíti a támogató csapatokat a csúcsidőben történő gyors reagálásban.

Csatornafüggetlen támogatás

Fordítunk tartalmakat e-mailhez, élő chathez, telefonos forgatókönyvekhez, alkalmazásokhoz és közösségi médiához.

Az Ön iparágára szabott fordítási munkafolyamatunk Ügyfélszolgálat.

A különböző iparágak eltérő munkafolyamatokat igényelnek. Ebben a szektorban a pontosságra, nyomon követhetőségre és titoktartásra fókuszálunk minden lépésben, miközben a belső csapatai számára egyszerűvé tesszük a folyamatot.

Ügyfélszolgálati és támogatási fordítás Munkafolyamat

1. Tartalomfelvétel

Elemezzük a sablonokat, a hangvételi irányelveket és az ügyfél-szcenáriókat.

2. Fordítás

Ügyfélszámogatásra szakosodott nyelvészek fordítják a rövid, világos válaszokat, a felhasználói érthetőségre optimalizálva.

3. Minőségi összehangolás

Ellenőrizzük a hangvételt és a terminológiát a minden interakcióra kiterjedő konzisztencia érdekében.

4. Bevezetés

Feltöltésre kész fordításokat szállítunk az Ön támogató eszközeihez vagy CRM rendszereihez.

Minőségbiztosítási és ellenőrzési lépések

Sok projekt esetében fordítás + független lektorálást javasolunk. Nagy kockázatú vagy nagy láthatóságú tartalmak esetén extra pontosság- és egységességi lépést is hozzáadhatunk.

Példa projektek a Ügyfélszolgálat.

Íme néhány példa arra, hogyan használják ügyfeleink a fordítási szolgáltatásainkat ebben a területen. A részletek anonimizáltak, de jól mutatják a tipikus terjedelemeket, nyelveket és eredményeket.

Többnyelvű támogatás bevezetése
E-kereskedelmi ügyfélszolgálat lokalizálása

Új projektet tervez?
Küldjön mintadokumentumot vagy rövid leírást, és kidolgozunk Önnek egy gyakorlati tervet, árat és határidőt.

Kezdje gyors árajánlattal