Фокус върху индустрията

Преводи за обслужване на клиенти и поддръжка

Многоезична комуникация с клиенти, която подобрява удовлетвореността и глобалното потребителско изживяване.

Помагаме на марките да поддържат клиентите си на множество езици, като превеждаме комуникация, която е ясна, приятелска и културно подходяща.

Качественото обслужване на клиенти изисква бързина и емпатия на родния език на потребителя. Ние превеждаме всичко необходимо – от готови шаблони за отговори до цели бази данни с помощна информация, като гарантираме, че гласът на вашата марка остава непроменен.

Лингвисти с майчин език и опит в сектора ≥ 100 налични езикови двойки

Вземете оферта за този сектор Свържете се с проектен мениджър

Преводи за обслужване на клиенти и поддръжка

Типични документи, които превеждаме в сектор Обслужване на клиенти.

По-долу са изброени някои от обичайните типове документи, които обработваме за клиенти в този сектор. Ако вашите материали са по-различни, изпратете ни мостра и ние ще потвърдим най-добрия работен процес и срокове за изпълнение.

Отговори в Helpdesk и тикет системи
Шаблони за чат на живо и клиентски имейли
Страници с ЧЗВ и бази от знания за самообслужване
Ръководства за отстраняване на неизправности
Проучвания за удовлетвореността на клиентите
Политики за възстановяване на суми и връщане

Типични предизвикателства при Обслужване на клиенти локализацията.

Всяка индустрия има своя терминология, очаквания на заинтересованите страни и рисков профил. Ние проектираме нашите работни процеси около тези реалности, така че преводите да работят на практика, а не само на хартия.

Осигуряване на последователен тон в многоезичните екипи за поддръжка.
Превод на кратки съобщения за бърз отговор без загуба на яснота.
Поддържане на актуално съдържание в ЧЗВ и базите от знания при промени в продуктите.
Обработка на големи обеми от тикети по време на периоди на пиково търсене.

Как протича един типичен Обслужване на клиенти проект за превод.

Независимо дали изпращате един документ или цяла кампания, ние следваме структуриран работен процес, за да знаете точно какво ще се случи от първия файл до окончателната доставка.

1 Определяне на обхвата и оферта „без изненади“

Споделете вашите файлове, крайни срокове и евентуални предишни преводи. Ние потвърждаваме обхвата, езиковите комбинации и всички специфични инструкции преди началото на работата.

2 Специализиран превод за индустрията

Вашите материали се възлагат на лингвисти с майчин език и подходящ опит в сектора, подкрепени от терминологични бази, стилови ръководства и справочни материали.

3 Редакция, QA и доставка

Втори лингвист преглежда преводите, нашият екип извършва окончателни проверки за качество (QA) и доставяме в предпочитания от вас формат или директно във вашите системи, където е необходимо.

Защо да изберете TranslationServicesWorld.com за Обслужване на клиенти?

Комбинираме експертен опит в сектора с внимателно управлявани работни процеси, така че вашите екипи да могат да се доверят на финалните текстове, без да се налага да препроверяват всеки ред. Нашата цел е да станем дългосрочен партньор за вашата организация, а не просто поредният доставчик.

Последователност на гласа на марката

Поддържаме тона и яснотата във цялата комуникация с клиентите.

Готовност за бърза реакция

Бързото изпълнение помага на екипите за поддръжка да реагират светкавично в пиковите часове.

Многоканална поддръжка

Превеждаме съдържание за имейл, чат на живо, телефонни скриптове, приложения и социални медии.

Нашият работен процес, адаптиран за Обслужване на клиенти.

Различните индустрии изискват различни работни процеси. За този сектор се фокусираме върху точността, проследимостта и поверителността на всеки етап, като същевременно поддържаме процеса лесен за вашите вътрешни екипи.

Преводи за обслужване на клиенти и поддръжка Работен процес

1. Приемане на съдържанието

Анализираме шаблоните, насоките за тона и сценариите за клиентите.

2. Превод

Лингвисти с фокус върху клиентската поддръжка превеждат кратки, ясни отговори, оптимизирани за разбиране от потребителя.

3. Съгласуване на качеството

Тонът и терминологията се проверяват, за да се гарантира последователност във всички взаимодействия.

4. Внедряване

Доставяме готови за качване преводи за вашите инструменти за поддръжка или CRM системи.

Етапи на осигуряване на качеството и преглед

За много проекти препоръчваме работен процес, включващ превод плюс независима редакция. За високорисково съдържание или такова с висока видимост, можем да добавим допълнителен етап за яснота и последователност.

Примерни проекти в Обслужване на клиенти.

Ето няколко примера за това как клиенти в тази област използват нашите преводачески услуги. Детайлите са анонимизирани, но илюстрират типичните обеми, езици и резултати.

Многоезично внедряване на поддръжка
Локализация на клиентското обслужване за електронна търговия

Планирате нов проект?
Изпратете ни примерен документ или кратко описание и ние ще предложим практически план, цена и график.

Започнете с бърза оферта