Sənaye fokusu

Müştəri Xidmətləri və Dəstək Tərcüməsi

Məmnuniyyəti və qlobal istifadəçi təcrübəsini artıran çoxdilli müştəri kommunikasiyası.

Biz brendlərə aydın, mehriban və mədəni cəhətdən uyğun ünsiyyəti tərcümə etməklə müştəriləri bir neçə dildə dəstəkləməyə kömək edirik.

Sahə üzrə təcrübəli yerli dil mütəxəssisləri ≥ 100 dil cütlüyü mövcuddur

Bu sahə üzrə qiymət təklifi alın Layihə meneceri ilə danışın

Müştəri Xidmətləri və Dəstək Tərcüməsi

Tərcümə etdiyimiz tipik sənədlər: Müştəri Xidmətləri.

Aşağıda bu sektor üzrə müştərilərimiz üçün icra etdiyimiz bəzi ümumi sənəd növləri verilmişdir. Materiallarınız bir qədər fərqlidirsə, bizə bir nümunə göndərin və biz ən uyğun iş axınını və çatdırılma müddətini təsdiqləyək.

Helpdesk və bilet sistemi cavabları
Canlı çat və müştəri e-poçt şablonları
FAQ səhifələri və özünəxidmət bilik bazaları
Məhsulun nasazlıqlarının aradan qaldırılması təlimatları
Müştəri məmnuniyyəti sorğuları
Geri qaytarılma siyasətləri

Lokallaşdırmada Müştəri Xidmətləri tipik çətinliklər.

Hər bir sənayenin öz terminologiyası, maraqlı tərəflərin gözləntiləri və risk profili var. Biz iş axınımızı bu reallıqlara uyğun qururuq ki, tərcümələr təkcə kağız üzərində deyil, həm də təcrübədə effektiv olsun.

Çoxdilli dəstək komandaları arasında ardıcıl tonun təmin edilməsi.
Aydınlığı itirmədən qısa, sürətli cavab mesajlarının tərcüməsi.
Məhsul dəyişiklikləri zamanı FAQ və bilik bazası məzmununun yenilənməsi.
Pik tələbat dövrlərində böyük həcmli biletlərin idarə edilməsi.

Tipik tərcümə layihəsinin Müştəri Xidmətləri iş gedişatı.

İstər tək bir sənəd, istərsə də tam bir kampaniya göndərin, biz strukturlaşdırılmış iş axınını izləyirik ki, ilk fayldan son çatdırılmaya qədər nə baş verəcəyini dəqiq biləsiniz.

1 Əhatə dairəsinin təyini və «sürprizsiz» qiymət təklifi

Fayllarınızı, son tarixləri və əvvəlki tərcümələrinizi bizimlə paylaşın. İşə başlamazdan əvvəl əhatə dairəsini, dil kombinasiyalarını və xüsusi təlimatları təsdiqləyirik.

2 Sahə üzrə ixtisaslaşmış tərcümə

Materiallarınız müvafiq sektor təcrübəsi olan yerli mütəxəssislərə tapşırılır, terminoloji bazalar, üslub kitabçaları və istinad materialları ilə dəstəklənir.

3 Rəy, QA (Keyfiyyət Yoxlaması) və Çatdırılma

İkinci bir mütəxəssis tərcümələri nəzərdən keçirir, komandamız son keyfiyyət yoxlamalarını həyata keçirir və biz sənədləri üstünlük verdiyiniz formatda və ya birbaşa sistemlərinizə çatdırırıq.

Niyə TranslationServicesWorld.com? Müştəri Xidmətləri?

Biz sahə təcrübəsini diqqətlə idarə olunan tərcümə prosesləri ilə birləşdiririk ki, komandalarınız hər bir sətri təkrar yoxlamadan son mətnə güvənə bilsinlər. Məqsədimiz sadəcə birdəfəlik tədarükçü deyil, təşkilatınız üçün uzunmüddətli tərəfdaş olmaqdır.

Brend səsinin ardıcıllığı

Bütün müştəri yönümlü ünsiyyətlərdə tonu və aydınlığı qoruyuruq.

Sürətli cavab hazırlığı

Sürətli icra müddəti dəstək komandalarına pik saatlarda dərhal cavab verməyə kömək edir.

Çoxkanallı dəstək

E-poçt, canlı çat, telefon skriptləri, tətbiqlər və sosial media üçün məzmunu tərcümə edirik.

Sənayeyə uyğunlaşdırılmış tərcümə iş axınımız: Müştəri Xidmətləri.

Müxtəlif sənayelər müxtəlif iş axınları tələb edir. Bu sektor üçün biz daxili komandalarınız üçün prosesi sadə saxlamaqla yanaşı, hər mərhələdə dəqiqlik, izlənilə bilmə və məxfiliyə diqqət yetiririk.

Müştəri Xidmətləri və Dəstək Tərcüməsi İş axını

1. Məzmun qəbulu

Biz şablonları, ton təlimatlarını və müştəri ssenarilərini analiz edirik.

2. Tərcümə

Dəstək yönümlü dilçilər istifadəçi tərəfindən asan başa düşülən qısa və aydın cavabları tərcümə edirlər.

3. Keyfiyyət uyğunlaşdırılması

Bütün qarşılıqlı əlaqələrdə ardıcıllığı təmin etmək üçün ton və terminologiya yoxlanılır.

4. Tətbiq

Dəstək alətləriniz və ya CRM sistemləriniz üçün yükləməyə hazır tərcümələri təhvil veririk.

Keyfiyyətə təminat və rəy mərhələləri

Bir çox layihələr üçün tərcümə və müstəqil rəy kombinasiyasını tövsiyə edirik. Yüksək riskli və ya geniş kütlə üçün nəzərdə tutulan məzmunlar üçün aydınlıq və ardıcıllıq məqsədilə əlavə bir yoxlama mərhələsi əlavə edə bilərik.

Layihə nümunələri: Müştəri Xidmətləri.

Aşağıda bu sahədəki müştərilərin tərcümə xidmətlərimizdən necə istifadə etdiyinə dair bəzi nümunələr verilmişdir. Təfərrüatlar anonimləşdirilib, lakin onlar tipik əhatə dairəsini, dilləri və nəticələri əks etdirir.

Çoxdilli dəstəyin tətbiqi
E-ticarət müştəri xidmətlərinin lokalizasiyası

Yeni layihə planlaşdırırsınız?
Bizə nümunə sənəd və ya brif göndərin, biz sizə praktiki plan, qiymət və vaxt cədvəli təqdim edək.

Sürətli qiymət təklifi ilə başlayın