Zaměření na odvětví

Překlady pro zákaznický servis a podporu

Vícejazyčná zákaznická komunikace, která zvyšuje spokojenost a globální uživatelskou zkušenost.

Pomáháme značkám podporovat zákazníky v mnoha jazycích překladem komunikace, která je jasná, přátelská a kulturně vhodná.

Rodilí mluvčí se zkušenostmi v oboru Dostupných ≥ 100 jazykových párů

Získat cenovou nabídku pro tento obor Konzultovat s projektovým manažerem

Překlady pro zákaznický servis a podporu

Typické dokumenty, které překládáme v oboru Zákaznický servis.

Níže uvádíme běžné typy dokumentů, které zpracováváme pro klienty v tomto sektoru. Pokud jsou vaše materiály specifické, zašlete nám ukázku a my navrhneme nejvhodnější pracovní postup a termíny dodání.

Odpovědi v helpdesku a ticketingovém systému
Šablony pro live chat a e-maily zákazníkům
Stránky FAQ a samoobslužné znalostní báze
Průvodce řešením technických problémů s produkty
Průzkumy spokojenosti zákazníků
Pravidla pro vrácení peněz a zboží

Typické výzvy při Zákaznický servis lokalizaci.

Každé odvětví má svou terminologii, očekávání zúčastněných stran a rizikový profil. Naše pracovní postupy navrhujeme tak, aby překlady fungovaly v praxi, nikoli pouze na papíře.

Zajištění konzistentního tónu napříč vícejazyčnými týmy podpory.
Překlad krátkých, rychlých odpovědí bez ztráty srozumitelnosti.
Udržování obsahu FAQ a znalostní báze aktuálního při změnách produktů.
Zvládání velkého objemu požadavků během špiček.

Jak probíhá typický Zákaznický servis překladatelský projekt.

Ať už zasíláte jeden dokument nebo rozsáhlou kampaň, dodržujeme strukturovaný proces, abyste přesně věděli, co se bude dít od předání souborů až po finální dodání.

1 Definování rozsahu a nabídka „bez překvapení“

Sdílejte s námi své soubory, termíny a případné předchozí překlady. Před zahájením práce potvrdíme rozsah, jazykové kombinace a veškeré specifické pokyny.

2 Odborný překlad se zaměřením na obor

Vaše materiály jsou přiděleny rodilým mluvčím s odpovídající praxí v daném sektoru, za podpory terminologických databází, stylistických příruček a referenčních materiálů.

3 Revize, QA a dodání

Druhý lingvista provede revizi překladů, náš tým zajistí finální kontrolu kvality (QA) a hotové soubory dodáme v preferovaném formátu nebo přímo do vašich systémů.

Proč zvolit TranslationServicesWorld.com pro Zákaznický servis?

Kombinujeme oborové znalosti s pečlivě řízenými procesy, aby se vaše týmy mohly na výsledné texty spolehnout bez nutnosti kontrolovat každý řádek. Naším cílem je být dlouhodobým partnerem vaší organizace, nikoli jen jednorázovým dodavatelem.

Konzistence hlasu značky

Udržujeme tón a srozumitelnost veškeré komunikace směrem k zákazníkům.

Rychlá odezva

Rychlé vyřízení pomáhá týmům podpory reagovat pohotově během špičky.

Multikanálová podpora

Překládáme obsah pro e-mail, live chat, telefonní skripty, aplikace i sociální sítě.

Pracovní postup na míru pro Zákaznický servis.

Různá odvětví vyžadují různé postupy. V tomto sektoru se zaměřujeme na přesnost, sledovatelnost a důvěrnost v každé fázi, přičemž proces zůstává pro vaše interní týmy jednoduchý.

Překlady pro zákaznický servis a podporu Pracovní postup

1. Analýza obsahu

Analyzujeme šablony, pokyny pro tón komunikace a zákaznické scénáře.

2. Překlad

Lingvisté zaměření na podporu překládají krátké a jasné odpovědi optimalizované pro snadné pochopení uživatelem.

3. Sjednocení kvality

Kontrolujeme tón a terminologii pro zajištění konzistence u všech interakcí.

4. Nasazení

Dodáváme překlady připravené k nahrání do vašich nástrojů podpory nebo CRM systémů.

Fáze zajištění kvality a revize

U většiny projektů doporučujeme postup zahrnující překlad a nezávislou revizi. Pro vysoce rizikový nebo prestižní obsah můžeme přidat další fázi kontroly srozumitelnosti a konzistence.

Příklady projektů v oboru Zákaznický servis.

Zde je několik příkladů toho, jak klienti v této oblasti využívají naše služby. Údaje jsou anonymizovány, ale ilustrují typický rozsah, jazyky a výsledky.

Zavedení vícejazyčné podpory
Lokalizace péče o zákazníky e-shopu

Plánujete nový projekt?
Zašlete nám ukázkový dokument nebo zadání a my navrhneme praktický plán, kalkulaci a časový harmonogram.

Začněte rychlou poptávkou