Toimialakohtainen osaaminen

Asiakaspalvelun ja tuen käännökset

Monikielinen asiakasviestintä, joka parantaa tyytyväisyyttä ja globaalia käyttäjäkokemusta.

Autamme brändejä tukemaan asiakkaitaan useilla kielillä kääntämällä viestintää, joka on selkeää, ystävällistä ja kulttuurisesti sopivaa.

Toimialan tuntevat syntyperäiset kääntäjät Saatavilla ≥ 100 kieliparia

Pyydä tarjous tälle toimialalle Keskustele projektipäällikön kanssa

Asiakaspalvelun ja tuen käännökset

Tyypilliset kääntämämme dokumentit alalla Asiakaspalvelu.

Alla on lueteltu yleisimpiä dokumenttityyppejä, joita käsittelemme tämän alan asiakkaille. Jos materiaalisi on poikkeavaa, lähetä meille näyte, niin vahvistamme parhaan työnkulun ja aikataulun.

Helpdesk- ja tukijärjestelmien vastaukset
Live-chatin ja sähköpostien vastauspohjat
UKK-sivut ja itsepalvelun tietopankit
Tuotteiden vianmääritysoppaat
Asiakastyytyväisyyskyselyt
Palautus- ja hyvitysehdot

Tyypilliset haasteet Asiakaspalvelu lokalisoinnissa.

Jokaisella toimialalla on oma terminologiansa, sidosryhmien odotuksensa ja riskiprofiilinsa. Suunnittelemme työnkulkumme näiden faktojen ympärille, jotta käännökset toimivat käytännössä, eivätkä vain paperilla.

Johdonmukaisen sävyn varmistaminen monikielisissä tukitiimeissä.
Lyhyiden ja nopeiden viestien kääntäminen selkeyttä menettämättä.
UKK- ja tietopankkisisältöjen pitäminen ajan tasalla tuotemuutosten aikana.
Suurten tikettimäärien hallinta ruuhkahuippujen aikana.

Miten tyypillinen Asiakaspalvelu käännösprojekti etenee.

Lähetitpä sitten yksittäisen asiakirjan tai kokonaisen kampanjan, noudatamme jäsenneltyä työnkulkua, jotta tiedät tarkalleen mitä tapahtuu tiedoston lähetyksestä lopulliseen toimitukseen.

1 Määrittely ja selkeä tarjous

Toimita meille tiedostosi, aikataulusi ja mahdolliset aiemmat käännökset. Vahvistamme laajuuden, kieliyhdistelmät ja erityisohjeet ennen työn aloittamista.

2 Toimialakohtainen erikoiskäännös

Materiaalisi annetaan syntyperäisille kääntäjille, joilla on kokemusta kyseisestä sektorista. Työn tukena käytetään termipankkeja, tyylioppaita ja lähdemateriaaleja.

3 Tarkistus, laadunvarmistus ja toimitus

Toinen kieliasiantuntija tarkistaa käännökset, tiimimme tekee lopullisen laadunvarmistuksen (QA) ja toimitamme tiedostot haluamassasi muodossa tai suoraan järjestelmiisi.

Miksi valita TranslationServicesWorld.com alalle Asiakaspalvelu?

Yhdistämme toimialaosaamisen huolellisesti hallittuihin käännösprosesseihin, jotta tiimisi voi luottaa lopullisiin teksteihin ilman tarvetta tarkistaa jokaista riviä uudelleen. Tavoitteemme on olla organisaatiosi pitkäaikainen kumppani.

Brändin äänen johdonmukaisuus

Säilytämme sävyn ja selkeyden kaikessa asiakasviestinnässä.

Valmius nopeisiin vastauksiin

Nopea toimitusaika auttaa tukitiimejä vastaamaan ripeästi ruuhka-aikoina.

Monikanavainen tuki

Käännämme sisältöä sähköpostiin, chattiin, puhelinskranteihin, sovelluksiin ja sosiaaliseen mediaan.

Toimialalle räätälöity käännösprosessimme: Asiakaspalvelu.

Eri toimialat vaativat erilaisia työnkulkuja. Tällä sektorilla keskitymme tarkkuuteen, jäljitettävyyteen ja luottamuksellisuuteen jokaisessa vaiheessa, pitäen prosessin silti vaivattomana sisäisille tiimeillesi.

Asiakaspalvelun ja tuen käännökset Työnkulku

1. Sisällön vastaanotto

Analysoimme vastauspohjat, sävyohjeistukset ja asiakasskenaariot.

2. Käännös

Asiakaspalveluun erikoistuneet kääntäjät kääntävät lyhyitä ja selkeitä vastauksia, jotka on optimoitu käyttäjän ymmärrystä varten.

3. Laadun varmistus

Sävy ja terminologia tarkistetaan yhtenäisyyden varmistamiseksi kaikissa vuorovaikutustilanteissa.

4. Käyttöönotto

Toimitamme valmiit käännökset, jotka on helppo ladata tukityökaluihin tai CRM-järjestelmiin.

Laadunvarmistus ja tarkistusvaiheet

Suosittelemme useimpiin projekteihin työnkulkua, joka sisältää käännöksen ja riippumattoman tarkistuksen. Kriittisille tai näkyville sisällöille voimme lisätä ylimääräisen hienosäätövaiheen varmistaaksemme selkeyden ja yhtenäisyyden.

Esimerkkejä projekteista alalla Asiakaspalvelu.

Tässä on muutamia esimerkkejä siitä, miten alan asiakkaat hyödyntävät käännöspalveluitamme. Tiedot on anonymisoitu, mutta ne havainnollistavat tyypillisiä laajuuksia, kieliä ja tuloksia.

Monikielisen tuen lanseeraus
Verkkokaupan asiakaspalvelun lokalisointi

Suunnitteletko uutta projektia?
Lähetä meille näytedokumentti tai kuvaus tarpeestasi, niin ehdotamme käytännön suunnitelmaa, kustannusarviota ja aikataulua.

Aloita pyytämällä nopea tarjous