Εστίαση στον κλάδο

Μετάφραση Εξυπηρέτησης & Υποστήριξης Πελατών

Πολύγλωσση επικοινωνία πελατών που βελτιώνει την ικανοποίηση και την παγκόσμια εμπειρία χρήστη.

Βοηθούμε τις επωνυμίες να υποστηρίζουν πελάτες σε πολλές γλώσσες μεταφράζοντας επικοινωνία που είναι σαφής, φιλική και πολιτισμικά κατάλληλη.

Γηγενείς γλωσσολόγοι με εμπειρία στον κλάδο Διαθέσιμα ≥ 100 ζεύγη γλωσσών

Λάβετε προσφορά για αυτόν τον κλάδο Μιλήστε με έναν υπεύθυνο έργου

Μετάφραση Εξυπηρέτησης & Υποστήριξης Πελατών

Τυπικά έγγραφα που μεταφράζουμε στον Εξυπηρέτηση Πελατών.

Παρακάτω είναι μερικοί από τους συνηθισμένους τύπους εγγράφων που διαχειριζόμαστε για πελάτες σε αυτόν τον τομέα. Εάν τα υλικά σας είναι ελαφρώς διαφορετικά, στείλτε μας ένα δείγμα και θα επιβεβαιώσουμε την καλύτερη ροή εργασίας και τους χρόνους παράδοσης.

Απαντήσεις σε συστήματα helpdesk και ticketing
Πρότυπα live chat και email πελατών
Σελίδες συχνών ερωτήσεων (FAQ) και βάσεις γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης
Οδηγοί αντιμετώπισης προβλημάτων προϊόντων
Έρευνες ικανοποίησης πελατών
Πολιτικές επιστροφής χρημάτων και προϊόντων

Τυπικές προκλήσεις στη Εξυπηρέτηση Πελατών τοπικοποίηση.

Κάθε κλάδος έχει τη δική του ορολογία, προσδοκίες των ενδιαφερομένων και προφίλ κινδύνου. Σχεδιάζουμε τις ροές εργασίας μας γύρω από αυτές τις πραγματικότητες, ώστε οι μεταφράσεις να λειτουργούν στην πράξη, όχι μόνο στο χαρτί.

Διασφάλιση σταθερού ύφους σε πολύγλωσσες ομάδες υποστήριξης.
Μετάφραση σύντομων μηνυμάτων ταχείας απόκρισης χωρίς απώλεια σαφήνειας.
Διατήρηση του περιεχομένου των FAQ και της βάσης γνώσεων ενημερωμένου κατά τις αλλαγές προϊόντων.
Διαχείριση μεγάλου όγκου αιτημάτων κατά τις περιόδους αιχμής.

Πώς λειτουργεί ένα τυπικό Εξυπηρέτηση Πελατών έργο μετάφρασης.

Είτε μας στείλετε ένα μεμονωμένο έγγραφο είτε μια πλήρη καμπάνια, ακολουθούμε μια δομημένη ροή εργασίας, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι θα συμβεί από το πρώτο αρχείο μέχρι την τελική παράδοση.

1 Προσφορά «χωρίς εκπλήξεις» με καθορισμό εύρους

Μοιραστείτε τα αρχεία σας, τις προθεσμίες και τυχόν προηγούμενες μεταφράσεις. Επιβεβαιώνουμε το εύρος, τους συνδυασμούς γλωσσών και τυχόν ειδικές οδηγίες πριν ξεκινήσει η εργασία.

2 Μετάφραση εξειδικευμένη στον κλάδο

Τα υλικά σας ανατίθενται σε γηγενείς γλωσσολόγους με σχετική εμπειρία στον τομέα, υποστηριζόμενους από βάσεις όρων, οδηγούς στυλ και υλικό αναφοράς.

3 Έλεγχος, διασφάλιση ποιότητας & παράδοση

Ένας δεύτερος γλωσσολόγος ελέγχει τις μεταφράσεις, η ομάδα μας πραγματοποιεί τελικούς ελέγχους ποιότητας και παραδίδουμε στη μορφή που προτιμάτε ή απευθείας στα συστήματά σας όπου απαιτείται.

Γιατί η TranslationServicesWorld.com για τον Εξυπηρέτηση Πελατών?

Συνδυάζουμε εξειδίκευση στον κλάδο με προσεκτικά διαχειριζόμενες ροές μετάφρασης, ώστε οι ομάδες σας να μπορούν να βασίζονται στα τελικά κείμενα χωρίς να ελέγχουν κάθε γραμμή ξανά. Στόχος μας είναι να γίνουμε μακροπρόθεσμος συνεργάτης για τον οργανισμό σας και όχι απλώς ένας προμηθευτής μιας χρήσης.

Συνέπεια στη φωνή της επωνυμίας

Διατηρούμε το ύφος και τη σαφήνεια σε όλη την επικοινωνία που απευθύνεται στους πελάτες.

Ετοιμότητα για γρήγορη απόκριση

Η γρήγορη διεκπεραίωση βοηθά τις ομάδες υποστήριξης να ανταποκρίνονται άμεσα κατά τις ώρες αιχμής.

Πολυκαναλική υποστήριξη

Μεταφράζουμε περιεχόμενο για email, live chat, τηλεφωνικά σενάρια, εφαρμογές και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η ροή μετάφρασής μας προσαρμοσμένη στον Εξυπηρέτηση Πελατών.

Διαφορετικοί κλάδοι απαιτούν διαφορετικές ροές εργασίας. Για αυτόν τον τομέα, εστιάζουμε στην ακρίβεια, την ιχνηλασιμότητα και την εμπιστευτικότητα σε κάθε στάδιο, διατηρώντας παράλληλα τη διαδικασία απλή για τις εσωτερικές σας ομάδες.

Μετάφραση Εξυπηρέτησης & Υποστήριξης Πελατών Ροή εργασίας

1. Λήψη περιεχομένου

Αναλύουμε πρότυπα, οδηγίες ύφους και σενάρια πελατών.

2. Μετάφραση

Γλωσσολόγοι εστιασμένοι στην υποστήριξη μεταφράζουν σύντομες, σαφείς απαντήσεις βελτιστοποιημένες για την κατανόηση του χρήστη.

3. Ποιοτική ευθυγράμμιση

Το ύφος και η ορολογία ελέγχονται για να διασφαλιστεί η συνέπεια σε όλες τις αλληλεπιδράσεις.

4. Υλοποίηση

Παραδίδουμε μεταφράσεις έτοιμες για μεταφόρτωση στα εργαλεία υποστήριξης ή στα συστήματα CRM σας.

Στάδια διασφάλισης ποιότητας & ελέγχου

Για πολλά έργα προτείνουμε ροή μετάφρασης συν ανεξάρτητου ελέγχου. Για περιεχόμενο υψηλού κινδύνου ή υψηλής ορατότητας, μπορούμε να προσθέσουμε ένα επιπλέον στάδιο σαφήνειας και συνέπειας.

Παραδείγματα έργων στον Εξυπηρέτηση Πελατών.

Εδώ είναι μερικά παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σε αυτόν τον τομέα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μετάφρασής μας. Οι λεπτομέρειες είναι ανωνυμοποιημένες, αλλά απεικονίζουν τυπικά εύρη, γλώσσες και αποτελέσματα.

Ανάπτυξη πολύγλωσσης υποστήριξης
Τοπική προσαρμογή εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου

Σχεδιάζετε νέο έργο;
Στείλτε μας ένα δείγμα εγγράφου ή σύντομη περιγραφή και θα προτείνουμε ένα πρακτικό πλάνο, κόστος και χρονοδιάγραμμα.

Ξεκινήστε με γρήγορη προσφορά