Pramonės dėmesys

Klientų aptarnavimo ir palaikymo vertimai

Daugiakalbė klientų komunikacija, gerinanti pasitenkinimą ir globalią vartotojų patirtį.

Mes padedame prekės ženklams aptarnauti klientus keliomis kalbomis, verčiant komunikaciją, kuri yra aiški, draugiška ir kultūriškai tinkama.

Gimtosios kalbos kalbantys, pramonės patirtį turintys vertėjai ≥ 100 kalbų porų prieinama

Gauti pasiūlymą šiai pramonei Pasikalbėti su projektų vadovu

Klientų aptarnavimo ir palaikymo vertimai

Tipiniai dokumentai, kuriuos verčiame šioje Klientų aptarnavimas.

Žemiau pateikiami keli dažniausi dokumentų tipai, su kuriais dirbame šios srities klientams. Jei jūsų medžiaga šiek tiek skiriasi, atsiųskite pavyzdį – patvirtinsime optimaliausią darbo eigą ir terminus.

Pagalbos tarnybos ir bilietų sistemos atsakymai
Tiesioginio pokalbio ir klientų el. pašto šablonai
DUK puslapiai ir savitarnos žinių bazės
Produktų trikčių šalinimo vadovai
Klientų pasitenkinimo apklausos
Grąžinimo ir grąžinimo politikos

Tipiniai iššūkiai Klientų aptarnavimas lokalizacijos srityje.

Kiekviena pramonė turi savo terminiją, suinteresuotų šalių lūkesčius ir rizikos profilį. Mes projektuojame darbo eigas pagal šias realijas, kad vertimai veiktų praktiškai, o ne tik popieriuje.

Nuoseklaus tono užtikrinimas daugiakalbėse aptarnavimo komandose.
Trumpų, greito atsako pranešimų vertimas neprarandant aiškumo.
DUK ir žinių bazės turinio atnaujinimas keičiant produktus.
Didelių bilietų kiekių tvarkymas piko paklausos laikotarpiais.

Kaip paprastai vyksta Klientų aptarnavimas vertimo projektas.

Nesvarbu, ar siunčiate vieną dokumentą, ar visą kampaniją – mes laikomės struktūruotos darbo eigos, kad tiksliai žinotumėte, kas vyks nuo pirmojo failo iki galutinio pristatymo.

1 „Be netikėtumų“ pasiūlymas

Atsiųskite failus, terminus ir ankstesnius vertimus. Prieš pradedant darbą patvirtiname apimtį, kalbų derinius ir specialius nurodymus.

2 Pramonei pritaikytas vertimas

Jūsų medžiaga priskiriama gimtosios kalbos vertėjams, turintiems atitinkamos srities patirties, su terminų bazėmis, stiliaus gairėmis ir referenciniais šaltiniais.

3 Peržiūra, kokybės kontrolė ir pristatymas

Antrasis vertėjas peržiūri vertimus, mūsų komanda atlieka galutinę kokybės patikrą ir pristatome pageidaujamu formatu arba tiesiogiai į jūsų sistemas, jei reikia.

Kodėl verta rinktis TranslationServicesWorld.com Klientų aptarnavimas?

Mes jungiame pramonės žinias su kruopščiai valdomomis vertimo darbo eigomis, kad jūsų komandos galėtų pasitikėti galutiniu tekstu be būtinybės tikrinti kiekvieną eilutę. Mūsų tikslas – tapti ilgalaikiu jūsų organizacijos partneriu, o ne vienkartiniu tiekėju.

Prekės ženklo balso nuoseklumas

Mes išlaikome toną ir aiškumą visoje klientams skirtoje komunikacijoje.

Greito atsako pasirengimas

Greitas pristatymas padeda aptarnavimo komandoms atsakyti greitai piko valandomis.

Daugiakanalis palaikymas

Mes verčiame turinį el. paštui, tiesioginiam pokalbiui, telefono scenarijams, programėlėms ir socialiniams tinklams.

Mūsų vertimo darbo eiga, pritaikyta Klientų aptarnavimas.

Skirtingoms pramonėms reikalingos skirtingos darbo eigos. Šioje srityje daugiausia dėmesio skiriame tikslumui, atsekamumui ir konfidencialumui kiekviename etape, kartu išlaikydami procesą paprastą jūsų vidinėms komandoms.

Klientų aptarnavimo ir palaikymo vertimai Darbo eiga

1. Turinys priėmimas

Mes analizuojame šablonus, tono gaires ir klientų scenarijus.

2. Vertimas

Aptarnavimui orientuoti kalbininkai verčia trumpus, aiškius atsakymus, optimizuotus vartotojų supratimui.

3. Kokybės suderinimas

Tonas ir terminologija tikrinami, kad būtų užtikrintas nuoseklumas visose sąveikose.

4. Diegimas

Mes pristatome paruoštus įkėlimui vertimus jūsų aptarnavimo įrankiams ar CRM sistemoms.

Kokybės užtikrinimo ir peržiūros etapai

Daugumai projektų rekomenduojame vertimas + nepriklausoma peržiūra. Aukštos rizikos ar didelio matomumo turiniui galime pridėti papildomą aiškumo ir nuoseklumo etapą.

Projekto pavyzdžiai šioje Klientų aptarnavimas.

Čia keli pavyzdžiai, kaip šios srities klientai naudoja mūsų vertimo paslaugas. Duomenys anonimizuoti, bet iliustruoja tipinius apimtis, kalbas ir rezultatus.

Daugiakalbės aptarnavimo diegimas
Elektroninės prekybos klientų aptarnavimo lokalizavimas

Planuojate naują projektą?
Atsiųskite pavyzdinį dokumentą arba trumpą aprašymą – pasiūlysime praktišką planą, kainą ir terminus.

Pradėti nuo greito pasiūlymo